Mehr Zeit für das Kundenmanagement – leichter gesagt als getan?

Kunden sind heute so vernetzt wie nie zuvor. Informationen sind nahezu jederzeit und überall abrufbar – und der nächste Anbieter des gewünschten Produkts ist schnell gefunden. Das Zusammenspiel aus Informationshoheit, Schnelllebigkeit und einem gesteigerten Bedürfnis nach Erreichbarkeit sorgen vor allem für eines: Unternehmen müssen heute nicht nur mehr Experten für Produkte sein, sondern auch für ihre Kunden.

Doch zeitlich kann ein intensives Kundenmanagement eine große Herausforderung sein. Es müssen also Bedingungen geschaffen werden, mit denen Sie mehr Zeit für das Wesentliche gewinnen.

Prozessoptimierung mit Workflows

Workflows zählen zu den wirkungsstärksten und gefragtesten Hilfsmitteln in der Modellierung und Steuerung von Geschäftsprozessen. Mit ihnen können Abteilungssilos überwunden und Prozesse mit Kundenanforderungen in Einklang gebracht werden. Denn noch immer sind es in vielen Fällen intransparente Abläufe und über Jahre gefestigtes „Silodenken“, die dazu beitragen, dass bis zu 85 Prozent der Kundenwünsche nicht erfüllt werden. Steigern lässt sich das Kundenerlebnis durch kollaboratives Arbeiten – und genau hierfür eignen sich Workflow Add-Ons, die den Funktionsumfang Ihrer Software erweitern.

Workflow Standard vs. agilesWorkflow

Software-Lösungen auf Basis der Microsoft-Technologien (zum Beispiel MS Dynamics 365 Business Central) bieten bereits im Standard einen Funktionsumfang für Workflows. Eine Erweiterung dessen ist das Add-On agilesWorkflow, das sich für komplexe Prozesse eignet und ohne Programmieraufwand nahtlos in Branchenlösungen integrierbar ist.


Ganz ohne Programmierkenntnisse können Mitarbeiter in der Rolle des Administrators Workflows selbst anpassen. Die Nutzeroberfläche ist häufig schon von anderen Microsoft-Anwendungen, oder von einer Branchenlösung, bekannt. Die Inbetriebnahme von agilesWorkflow gelingt daher in kurzer Zeit. Mögliche Anwendungsszenarien und Vorteile:

  • Klarer und vollständiger Überblick Ihrer Aufgaben und Prozesse
  • Aufgabenzuordnung an Mitarbeiter
  • Beantwortung Ihrer W-Fragen: wer hat wann was erledigt?
  • Erinnerungen an Fristen oder überfällige Aufgaben
  • Abbildung komplexer Prozesse und Bedingungen
  • Vorgabemöglichkeiten bei Entscheidungen
  • Nutzung synchroner und asynchroner Workflows
  • Reduzierung der Fehlerquote
  • Transparenz über Abteilungen hinweg
  • Steigerung der Effizienz & mehr Zeit für wesentliche Aufgaben

Info-Veranstaltung Extension Experts

Nach der großen positiven Resonanz im vergangenen Jahr nimmt agiles auch in diesem Jahr bei Extension Experts teil, einer Informationsveranstaltung für Add-Ons und Apps auf Basis der Microsoft-Technologie. Hier können Sie unser Team vor Ort treffen und unverbindlich alle Informationen einholen, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.

Darüber hinaus können Sie zahlreiche weitere Experten auf dem Gebiet Microsoft Dynamics NAV / Business Central 365 treffen, die ihr Know-how zudem in Vorträgen teilen.

Nutzen Sie die Plattform der Extension Experts zudem für den Austausch mit anderen Anwendern aus Ihrer Branche und lassen Sie sich verschiedene Lösungen zu Ihren Anforderungen zeigen. Alles an einem Tag, praxisnah, kompetent und persönlich.

Zeit & Ort: 05. September 2019 | 8.30 bis 18 Uhr | Emporio Hamburg, Dammtorwall 15, 20355 Hamburg.

So können Sie teilnehmen

Tickets erhalten Sie hier. Wenn Sie vor dem 30.04.19 Early-Bird-Tickets buchen und Extension Experts auf Twitter oder LinkedIn folgen, nehmen Sie an einer Verlosung für Tina-Turner-Musicalkarten teil.

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